群發短信“五步走” 進行有效溝通
時間:2022-09-16
在群發短信時，希望使用短信來聯系客情關系，培養用戶粘性的企業必須確(que)保發送的活動信(xin)息規范準確(que)。從(cong)客戶體驗來(lai)說，如果短信(xin)有“看起來像”垃圾短信的(de)跡象，用戶就會馬上退訂，從而可能傷害(hai)到品牌(pai)信譽。成功的營銷短(duan)信絕非“垃圾短(duan)信”。向用戶群發短信的時候有哪些注意事項？下(xia)面通過五個國際短信英文營銷(xiao)示例來說明(ming)什么是(shi)優秀的短信營銷(xiao)：
對話(hua)式營銷的(de)核心是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)哪，溝通就(jiu)在(zai)哪。換句話說(shuo)，品牌應專(zhuan)注(zhu)于(yu)回應想要(yao)了(le)解產(chan)(chan)品的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。一般對(dui)于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)問題的(de)回復會很少(shao)被誤(wu)認為(wei)是(shi)“垃圾短(duan)信”。在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)產(chan)(chan)品進行了(le)解后，可以針(zhen)對(dui)性地發(fa)送短(duan)信，保證更加(jia)個性化和定制化的(de)體驗(yan)，從而鼓勵客(ke)戶(hu)(hu)(hu)來主(zhu)動聯(lian)系。
Hi there {{客戶(hu)名}}, yes! We just released the newest version of those shoes yesterday.（商品款式） Here’s the link >> {{商品鏈接}} — Tommy, Customer Service Representative @ AllPath Shoes（銷(xiao)售名，品牌名）
短信(xin)中包(bao)含(han)客戶信(xin)息
71% 的客戶希望(wang)品牌能提供個性化的體驗。如果客戶覺得此條短信是由品牌定向發送給他們的，客(ke)戶就(jiu)不太可能(neng)將(jiang)其誤認為是“垃圾短信(xin)”。如果品牌數據(ju)庫里記載了客(ke)戶或潛(qian)在客(ke)戶的姓名，可以將(jiang)姓氏和他們最近的購物訂單包含(han)在個(ge)性化短信(xin)中，客(ke)戶將(jiang)認為品牌對他們特別關注。
Hello {{客(ke)戶姓氏}}, looks like Fantastic Faux Meat order #{{訂單編號}} arrived on {{訂單送達日期}}. What did you think? Text back your rating 1-5, 1 being not-so-great and 5 being amazing. Text STOP to unsubscribe
雖(sui)然(ran)是群(qun)發的(de)營銷短信(xin)(xin)，但品(pin)牌仍需注(zhu)意促(cu)銷信(xin)(xin)息的(de)編寫。閱讀體驗應(ying)該像(xiang)來(lai)自(zi)一位(wei)貼心(xin)的(de)顧問，而不是文本機器人。在使用(yong)禮貌用(yong)詞的(de)同時語氣可以更加輕松自(zi)然(ran)，也可以使用(yong)表情(qing)符號等(deng)元素來(lai)充實(shi)品(pin)牌特色和魅力。
Hiya! Thanks for texting the Marketing Software Source team, {{客(ke)戶名}}. I’m Keidra（銷售名）, and I’m a customer service happiness member. What can I help you with today?
優先考慮客戶需求
在(zai)進(jin)行群發短(duan)信營銷時，短(duan)信應該從客戶需求出發。例如，在面對(dui) VIP 客(ke)戶(hu)(hu)(hu)或復購客(ke)戶(hu)(hu)(hu)時，比起(qi)推送新(xin)產品(pin)(pin)(pin)，更適合向他們發送一些(xie)老顧客(ke)優惠(hui)或 VIP 活動信(xin)息。可以發送一些(xie)產品(pin)(pin)(pin)的(de)短信(xin)投票小調查，方(fang)便品(pin)(pin)(pin)牌(pai)根據客(ke)戶(hu)(hu)(hu)偏好來(lai)做出市(shi)場決(jue)策(ce)(ce)。此外(wai)，還可以發送短信(xin)來(lai)幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)選(xuan)擇(ze)和對(dui)比心儀(yi)產品(pin)(pin)(pin)，助推購買決(jue)策(ce)(ce)。
Hey {{客戶名}} — the Big City Bakery team hopes to see you at the community Halloween Bonanza this Friday! What samples would you like to see there: mini ghost shortbread or spooky cider? Text GHOST or SPOOKY to vote（號召行動）, and we’ll tell you what’s in the lead. Text STOP to unsubscribe.
“垃圾短信(xin)”經常充斥著(zhu)錯誤(wu)(wu)的語(yu)法(fa)、標點符號和拼寫，還可能(neng)包含一些(xie)可能(neng)導致誤(wu)(wu)會(hui)的首字(zi)母縮略詞。隨意、個性化的寫作風格也并不一定意味(wei)著(zhu)語(yu)法(fa)錯誤(wu)(wu)和語(yu)義(yi)傳達錯誤(wu)(wu)。在群發營(ying)銷短信(xin)之前，校對好短信(xin)文案(an)，確保文案(an)遵循標準的英語(yu)語(yu)言規(gui)則(ze)（或其他語(yu)種的相應規(gui)則(ze)）。
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